Banca de DEFESA: ANA RAFAELA VITURINO DOS SANTOS

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: ANA RAFAELA VITURINO DOS SANTOS
DATA : 19/02/2026
HORA: 09:00
LOCAL: Online
TÍTULO:

USO DO MODELO DE DONABEDIAN E DOS PRINCÍPIOS DA INDÚSTRIA 5.0 PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS DE SAÚDE DIGITAIS

PALAVRAS-CHAVES:

Saúde Digital; Qualidade Percebida; Donabedian; Indústria 5.0; Satisfação do Paciente.

PÁGINAS: 69
RESUMO:

A transformação digital no setor de saúde impôs novos desafios para a avaliação da qualidade percebida pelos usuários, uma vez que as interações mediadas por tecnologias exigem modelos de análise que considerem não apenas a eficiência técnica, mas também aspectos humanos. Nesse contexto, esta dissertação teve como objetivo analisar a percepção da qualidade em serviços de saúde digitais por meio da integração entre o modelo de Donabedian e os princípios da Indústria 5.0. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa aplicada, de caráter exploratório e abordagem quali-quantitativa, fundamentada em revisão bibliométrica e sistemática da literatura, seguida da elaboração e aplicação de um questionário estruturado junto a 84 usuários de serviços digitais de saúde. O instrumento, orientado pelos pilares de Donabedian (estrutura, processo e resultado) em conjunto com as dimensões do pilar Centralidade Humana (empatia, confiança e personalização) obtiveram elevados índices de confiabilidade (α = 0,9799 e α = 0,9801), confirmando sua adequação para mensurar a percepção dos pacientes. Os resultados da regressão evidenciaram que a dimensão Processo exerce a maior influência sobre a qualidade percebida, destacando o papel central da condução do cuidado em ambientes digitais, paralelamente, atributos relacionados à confiança, empatia e personalização mostraram forte impacto positivo. Assim, a combinação entre aspectos técnicos e humanos revela-se determinante para compreender e aprimorar a qualidade em serviços digitais de saúde. Os achados fornecem subsídios para que gestores e profissionais de saúde aprimorem o desenho de serviços digitais, garantindo experiências mais seguras e humanizadas. Recomenda-se, que futuras pesquisas ampliem o escopo amostral e explorem diferentes contextos da saúde digital, de modo a fortalecer a validade externa do modelo proposto e contribuir para a consolidação de um cuidado verdadeiramente orientado pela personalização e pela confiança.

MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - RAFAEL GARCIA BARBASTEFANO
Presidente - 2292895 - DENISE DUMKE DE MEDEIROS
Interna - 1809373 - MAISA MENDONCA SILVA