CHATBOTS, LONGEVIDADE E INCLUSÃO DIGITAL: UM ESTUDO DE CASO
Chatbots; Inclusão digital; Envelhecimento; Usabilidade; Acessibilidade digital; Letramento digital.
O envelhecimento populacional e a crescente digitalização da vida cotidiana tornam urgente o desenvolvimento de soluções tecnológicas mais acessíveis e inclusivas. Esta pesquisa, ainda em andamento, investiga o potencial dos chatbots, sistemas conversacionais mediados por inteligência artificial, como instrumentos de apoio à inclusão digital e à autonomia de pessoas idosas. A partir de uma revisão sistemática da literatura, foram analisadas evidências sobre usabilidade, acessibilidade e letramento digital voltados a esse público, identificando lacunas de design e oportunidades para a criação de interfaces mais empáticas e adaptadas às suas necessidades. Com base nesses achados, o estudo propõe a elaboração e futura avaliação de diretrizes de design orientadas à acessibilidade digital em chatbots. Espera-se que os resultados contribuam para o desenvolvimento de tecnologias que favoreçam um envelhecimento mais ativo, participativo e socialmente integrado.