Banca de DEFESA: SANDY VIEIRA DA SILVA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: SANDY VIEIRA DA SILVA
DATA : 30/05/2025
HORA: 10:00
LOCAL: https://meet.google.com/jti-zkwy-tvz
TÍTULO:

DIRETRIZES PARA A APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DO DESIGN DE SERVIÇOS AO PROCESSO DE PLANEJAMENTO MUNICIPAL: ESTUDO DE CASO DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO CABO DE SANTO AGOSTINHO.

PALAVRAS-CHAVES:

Planejamento Estratégico Municipal; Ferramentas de Design de Serviços; Design de Serviços; Processo Participativo.

PÁGINAS: 121
RESUMO:

Esta dissertação analisa a aplicação de ferramentas do design de serviços no processo de planejamento estratégico municipal, a partir do estudo de caso do Plano de Longo Prazo do município do Cabo de Santo Agostinho – PE. Embora o plano não tenha sido estruturado integralmente com base na abordagem de design de serviços, sua execução permitiu à autora observar e analisar, sob a ótica dos fundamentos propostos por Stickdorn e Schneider (2014) e dos princípios de um bom serviço definidos por Lou Downe (2020), como algumas ferramentas dessa abordagem contribuíram para o processo. A pesquisa adota uma metodologia qualitativa, de natureza aplicada e caráter exploratório, com base em análise documental, observação participante e revisão bibliográfica. A análise foi aprofundada com o apoio de uma blueprint do serviço, permitindo mapear falhas e pontos de contato ao longo do processo. O estudo sistematiza os aprendizados da experiência prática e propõe diretrizes para orientar o uso das ferramentas de design de serviços no contexto de planejamentos municipais. Entre os resultados, destaca-se o potencial dessas ferramentas para favorecer processos mais participativos, alinhados às necessidades reais da população e melhor articulados institucionalmente. A pesquisa conclui que as ferramentas de design de serviços podem ser adaptadas aos diferentes contextos e integradas entre si ao longo do processo, contribuindo para planejamentos mais eficientes, colaborativos e implementáveis. Como produto da pesquisa, foi desenvolvido um Service Design Toolkit, composto por cartões que reúnem orientações práticas sobre as ferramentas analisadas.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1351969 - NEY DE BRITO DANTAS
Interno - 1514446 - LEONARDO AUGUSTO GOMEZ CASTILLO
Externo ao Programa - 1149640 - FABIANO ROCHA DINIZ - UFPE