Banca de DEFESA: RAISSA CORREA DE CARVALHO

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : RAISSA CORREA DE CARVALHO
DATA : 07/07/2021
HORA: 09:00
LOCAL: Online
TÍTULO:

UMA ABORDAGEM PARA IMPLEMENTAÇÃO DOS REQUISITOS DA NORMA
NBR ISO 9001:2015 EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS UTILIZANDO A
METODOLOGIA TRIZ

PALAVRAS-CHAVES:

Palavras-chave: Qualidade. Inovação. PMEs. Norma NBR ISO 9001:2015. TRIZ.

PÁGINAS: 102
RESUMO:

Pequenas e médias empresas (PMEs) possuem destaque na economia dos países, uma vez que
atuam como fonte de renda e emprego para a população, coesão social e diversificação de
mercado, colaborando para a redução da pobreza. A demanda por iniciativas que contribuam
para o aumento da produtividade das PMEs está relacionada à sua importância econômica
para os países. Um dos fatores para alavancar a capacidade competitiva das PMEs é estimular
a certificação de qualidade e conformidade por meio da ISO 9001. Entretanto, na última
década, milhares de organizações cancelaram ou perderam a certificação da ISO 9001. No
caso das PMEs, esse fato pode ser explicado pelas diversas dificuldades enfrentadas pelos
gestores na implementação dos requisitos da Norma. A presente pesquisa apresenta-se
inovadora ao propor uma abordagem para auxiliar os gestores na implementação dos
requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 em pequenas e médias empresas utilizando a
metodologia TRIZ. Para a aplicação da abordagem proposta, um estudo de múltiplos casos foi
conduzido em três empresas de Pernambuco. A coleta de dados com os gestores das empresas
foi realizada através da condução de entrevista. Os resultados do estudo de múltiplos casos
indicam que as dificuldades relacionadas à implementação dos requisitos da Norma NBR ISO
9001:2015 estão associadas principalmente à liderança, engajamento de pessoas, abordagem
de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de risco. Por meio
da aplicação da abordagem proposta, foi possível identificar os fatores críticos da
implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015, propor soluções para os fatores
críticos com base nas características do problema e nos princípios inventivos da TRIZ, e
sugerir diretrizes para alcançar as soluções propostas. Os princípios inventivos mais utilizados
para resolver o problema estudado foram: 1# Segmentação, 3# Qualidade local, 10# Ação
prévia, 13# Inversão, 14# Recurvação e 35# Transformação de propriedades. Utilizando a
abordagem proposta, as PMEs podem melhorar o fator tempo e reduzir as dificuldades
enfrentadas na implementação dos requisitos da Norma, tornando-se mais organizadas
internamente e competitivas. Além disso, visa promover a capacidade competitiva dessas
empresas por meio da certificação, melhoria da qualidade e inovação, fortalecendo a
economia local e do país consequentemente. Assim, este trabalho contribui para as pequenas e
médias empresas que desejam implementar os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015.

MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - CARLOS EDUARDO SANCHES DA SILVA
Externo à Instituição - OTÁVIO JOSÉ DE OLIVEIRA
Interna - 1561347 - DANIELLE COSTA MORAIS
Presidente - 2292895 - DENISE DUMKE DE MEDEIROS
Interna - 2732514 - ISIS DIDIER LINS