Habilidades hard e soft e seus efeitos na capacidade de tomada de decisões estratégicas: o caso da Chesf sob a lente da transformação do mercado de energia elétrica
habilidades hard, habilidades soft, equipe de alta gestão, decisões estratégicas, ambiente em transformação.
A estratégia organizacional é elaborada, implementada e avaliada por pessoas, sendo as suas competências ressaltadas (Swiatkiewicz, 2014). Leitão (2003) afirmara que a decisão estratégica é um processo de relações cognitivas/afetivas, complexo e dinâmico, ao que Serra, Tomei e Serra (2014) acrescentam que o alto escalão tem forte influência nas decisões estratégicas e que suas habilidades são importantes. Destaca-se o fato dessas decisões serem extremamente dependentes do contexto e dos níveis de transformação ambiental (Whittington et al., 2015). No setor público, especialmente no de energia, destacava-se a Companhia Hidroelétrica do São Francisco (Chesf) uma das mais importantes empresas de energia elétrica do país e que deu seus primeiros passos em 1948 (Memória da Eletricidade, 2018). A presente pesquisa utilizou metodologia exploratória descritiva, com abordagem de métodos misto e estratégia de estudo de caso único – a Chesf. Foram realizadas duas etapas, uma quantitativa e outra qualitativa. A tese proposta foi confirmada, pois as habilidades hard da Chesf são consideradas as suas habilidades fundamentais e preponderante, inclusive entre a equipe de alta gestão. Essa última afirmação vai de encontro ao que é indicado pela literatura, pois as habilidades soft atualmente são mais relevantes frente ao ambiente em transformação e principalmente no futuro, onde haverá maior atuação de TIC na realização de atividades puramente técnicas. Portanto, as habilidades atuais da Chesf estão inadequadas ao ambiente de transformação de mercado e essa inadequação proporciona tomada de decisões lentas que impacta na sustentabilidade da empresa, vez que não consegue implementar mudanças e expandir seu market share.