Banca de DEFESA: KEVIN FERREIRA CORCINO

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: KEVIN FERREIRA CORCINO
DATA : 31/08/2023
HORA: 14:00
LOCAL: google meet - online
TÍTULO:

A RELAÇÃO ENTRE A AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS POR PARTE DOS TURISTAS E A DECISÃO DE RECOMENDAÇÃO DO DESTINO TURÍSTICO.

PALAVRAS-CHAVES:

Serviços Públicos. Turismo. Políticas Públicas.

PÁGINAS: 93
RESUMO:

O mercado de turismo apresenta uma escala de evolução onde os destinos estão cada vez mais competitivos. Esta competição promove a busca por melhorias de serviços que possuem um alto fator de impacto na experiência vivenciada de um visitante em uma localidade. Tais serviços possuem uma amplitude diversificada de formas, objetivos e público-alvo e em seu bojo estão os serviços públicos que possuem como principais usuários, a população de uma localidade. Porém como usuários, ainda que temporários, os turistas são impactados pela forma e qualidade de diversos serviços públicos que possuem uma influência no retorno deste visitante e na recomendação para outras pessoas. Este trabalho teve o objetivo investigar a relação entre a avaliação dos serviços públicos por parte dos turistas e a decisão de recomendação do destino turístico de uma cidade. A metodologia consistiu em um levantamento junto a 770 visitantes na cidade de Recife. Adotando uma abordagem quantitativa, utilizou-se um questionário estruturado de avaliação de diversos serviços públicos e serviços voltados ao turismo e uma variável de recomendação do destino visitado. Mediante a aplicação da análise de modelagem de equações estruturais baseada em mínimos quadrados parciais (PLS). O resultado obtido encontrou um impacto positivo e com intensidade moderada entre a avaliação de serviços públicos e a recomendação. Os resultados ainda apontaram para boa avaliação dos serviços por parte dos turistas e alto índice de recomendação. Tais resultados apontam para a importância e o impacto dos serviços públicos no desenvolvimento e crescimento do turismo em geral. Como sugestão de pesquisas subsequentes, sugere-se estudos voltados para outros tipos de turistas em diferentes localidades e aplicação de metodologia qualitativa para maior aprofundamento sobre o tema.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 3884950 - ANDERSON GOMES DE SOUZA
Externo à Instituição - ERIC CHARLES HENRI DORION
Presidente - 1755357 - SERGIO RODRIGUES LEAL