Banca de QUALIFICAÇÃO: JÚLIA CARLA DE QUEIROZ

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: JÚLIA CARLA DE QUEIROZ
DATA : 10/07/2023
LOCAL: VIA VIDEOCONFERÊNCIA
TÍTULO:

Investigação do comportamento de consumidores brasileiros frente a acidentes de consumo: uma proposição de [re]modelagem do Sistema Inmetro de Monitoramento de Acidentes de Consumo - Sinmac com o auxílio da Design Science Research - DSR.

PALAVRAS-CHAVES:

Acidentes de consumo. Registros de acidentes. Banco de dados. Sistema de vigilância de acidentes.
Sistemas de monitoramento. Sinmac. Design Science Research.

PÁGINAS: 201
RESUMO:

Num mercado globalizado, onde a competição é a mola propulsora, um número cada vez maior e mais variado de produtos e serviços encontram-se em oferta, havendo uma grande perspectiva acerca dos mesmos no que diz respeito à segurança de seus usuários. No Brasil, por exemplo, existem órgãos de normalização técnica como a Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT e órgãos de regulamentação técnica como o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro, que instituem normas e regulamentos para a maioria dos produtos e serviços, como forma de diminuir os riscos à saúde e segurança dos consumidores. Uma fonte que contribui de forma significativa para a atuação dos órgãos supracitados são os relatos de acidentes de consumo que de acordo com o Inmetro é um evento causador de dano (material, psicológico ou físico) decorrente de falha/defeito do produto ou serviço que não atende ao nível de segurança que dele se espera quando utilizado de acordo com as instruções de uso do fornecedor. Existe uma ferramenta brasileira oficial que fornece dados sobre acidentes de consumo que se chama Sinmac - Sistema Inmetro de Monitoramento de Acidentes de Consumo. Já nos Estados Unidos a ferramenta se chama NEISS - Sistema Eletrônico Nacional de Vigilância de Lesões. De acordo com dados do NEISS, em 2020, milhões de pessoas foram tratadas em departamentos de emergência dos Estados Unidos por lesões resultantes de acidentes com produtos de consumo. Ao serem comparados com registros de acidentes de consumo do Brasil, advindos do Sinmac, para o mesmo ano, existem apenas 125 (81%) relatos considerados válidos; o que aponta uma discrepância de registros entre os dois países. Percebe-se que a quantidade de relatos no Sinmac é reduzida em relação ao potencial existente, daí surgem alguns questionamentos: existem falhas no processo de disseminação da informação sobre acidentes de consumo com produtos e serviços no Brasil? Existem mecanismos eficazes que facilitem os consumidores brasileiros a reportar um acidente de consumo que sofreu ou venha a sofrer? Quais motivações levariam os consumidores brasileiros a reportar um acidente de consumo às autoridades competentes? Diante dos fatos apresentados e da compreensão de que os acidentes podem ser evitados, o Sinmac, será o objeto de estudo desta tese, cujo principal objetivo será propor a [re]modelagem do Sistema Inmetro de Monitoramento de Acidentes de Consumo com o auxílio da Design Science Research - DSR para melhorias de engajamento entre a sociedade e sistemas de monitoramento no que tange relatos de acidentes de consumo.

MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - VALNEI SMARÇARO DA CUNHA
Interno - 1055817 - JOAO MARCELO XAVIER NATARIO TEIXEIRA
Externo ao Programa - 1138533 - LUCAS JOSE GARCIA - nullExterna à Instituição - MARINA DE LIMA NEVES BARROS - UNICAP
Interno - 1351969 - NEY DE BRITO DANTAS