Framework para engajamento de stakeholders em um sistema de MaaS com servicos de passageiros e carga
Mobilidade como serviço, transporte urbano de carga, engajamento de atores
A presente tese teve como objetivo a elaboração de um framework para auxiliar o processo de engajamento de atores em um sistema de Mobility as a Service para passageiros e carga. O Mobility as a Service (MaaS) propõe uma evolução da mobilidade urbana existente utilizando-se de um aplicativo de celular em que os usuários poderiam planejar, agendar e pagar por diversos serviços de transporte. O MaaS ainda está passando por evoluções em seus conceitos e características, contudo, o sistema é tipicamente pensado para um ambiente urbano e os seus serviços ofertados teriam como foco o transporte de passageiros. O presente estudo identificou que a necessidade de cooperação dos atores envolvidos nesse sistema é um tema recorrente na literatura e é vista como essencial para o sucesso do MaaS. O presente trabalho tem como foco um MaaS que também inclui serviços de transporte de carga no seu sistema, pode-se então perceber que a complexidade do sistema aumentaria. Visando auxiliar na cooperação dos envolvidos nesse sistema, o presente trabalho utilizou-se de revisão de literatura sobre engajamento de stakeholders tanto no MaaS quanto no transporte urbano de cargas, da aplicação de um questionário para obtenção da opinião de especialistas de transporte para, e da posterior análise do questionário para propor um framework que vise auxiliar no processo de engajamento de stakeholders de um MaaS para pessoas e carga.