Banca de DEFESA: NERLUCYTON GOMES DOS SANTOS

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: NERLUCYTON GOMES DOS SANTOS
DATA : 15/08/2025
HORA: 09:00
LOCAL: online
TÍTULO:

QUALIDADE DO SERVICO DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTAO ACADEMICA: UM ESTUDO DE CASO EM PROGRAMAS DE POS-GRADUACAO STRICTO SENSU DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

PALAVRAS-CHAVES:

Qualidade do serviço; SIGAA; UFPE; PPGs.

PÁGINAS: 177
RESUMO:

Este trabalho foi elaborado como um estudo sobre a qualidade do serviço de sistemas de informações no contexto das instituições federais de ensino superior (IFES) brasileiras. As IFES são autarquias responsáveis por promover o ensino, a pesquisa e a extensão no país, tendo, portanto, grande relevância para a sociedade e para a ciência. A Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) é uma das IFES mais conceituadas do Brasil e, buscando melhorar os seus processos acadêmicos, implantou o Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) em substituição ao antigo sistema de gestão acadêmica (SIG@). Os programas de pós-graduação (PPGs) stricto sensu da universidade estiveram entre os primeiros usuários do novo sistema. Diante deste cenário, a presente pesquisa visou analisar a qualidade do serviço do SIGAA da UFPE no âmbito dos programas de pós-graduação stricto sensu da universidade. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, finalidade descritiva e abordagem qualitativa. A fundamentação teórica é baseada na literatura sobre sistemas informacionais com enfoque na gestão organizacional. A coleta dos dados foi realizada através de observação participante e dois instrumentos de coleta (formulários online). Os dados coletados foram analisados utilizando análise de conteúdo semântico com base no modelo de DeLone e McLean (2003) adaptado, o qual considera as variáveis independentes da qualidade de SI (sistema, suporte e informação) e as variáveis dependentes: percepção do usuário e utilidade do sistema. Os resultados revelaram melhorias significativas nas atividades desempenhadas nos PPGs após a implantação do sistema e um sentimento majoritário de satisfação dos usuários com a sua utilidade para os PPGs. Foram identificados problemas em algumas funcionalidades e lacunas na implementação do sistema, sendo também apontadas sugestões de melhorias que poderão ser utilizados para aprimorar a qualidade do serviço do SIGAA na UFPE. A pesquisa contribui para o tema da avaliação de sistemas informacionais na esfera pública e para o desenvolvimento de estudos futuros sobre o tema no contexto das IFES.

MEMBROS DA BANCA:
Externo ao Programa - 1114746 - LEOPOLDO MOTTA TEIXEIRA - nullExterna à Instituição - LEYDIANA DE SOUSA PEREIRA - UEPB
Presidente - 2888238 - TACIANA DE BARROS JERONIMO