SIGAA - Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas

Resumo do Componente Curricular

Dados Gerais do Componente Curricular
Tipo do Componente Curricular:	DISCIPLINA
Unidade Responsável:	PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - CCSA (11.34.23)
Código:	PGA1044
Nome:	MARKETING DE SERVIÇOS
Carga Horária Teórica:	60 h.
Carga Horária Prática:	0 h.
Carga Horária Total:	60 h.
Pré-Requisitos:
Co-Requisitos:
Equivalências:
Excluir da Avaliação Institucional:	Não
Matriculável On-Line:	Sim
Horário Flexível da Turma:	Sim
Horário Flexível do Docente:	Sim
Obrigatoriedade de Nota Final:	Sim
Pode Criar Turma Sem Solicitação:	Sim
Necessita de Orientador:	Não
Exige Horário:	Sim
Permite CH Compartilhada:	Não
Permite Componente Flexível:	Não
Quantidade de Avaliações:	1
Ementa/Descrição:	Entendendo os consumidores de serviços. Posicionamento de serviços no mercado. Projetando processos de serviços. Criação de ambiente de serviço. Gerenciando pessoas para vantagem de serviço. Tratamento de reclamações e recuperação de serviços.
Referências:	LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Estratégia.; São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. ZEITHAML, V.; BITNER, M.J; GREMLER, D. Marketing de Serviços - A empresa com foco no cliente.; Porto Alegre: Bookman, 2009. HOFFMAN, D; BATESON, J. Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases. Independence: São Paulo: Cengage Learning, 2010. GRONROOS, C. Marketing: Gerenciamento e Serviços; Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.